A or B 歯科医院経営どっちが正解？

#分院開設　#人材育成・採用　#収益拡大

N歯科医院では数年後に分院を出したいと考えています。信頼できる院内スタッフもいますが、経験は浅めです。N理事長の今後の選択としてどっちが正解？

「AかBか、どっちが正解？」
前提条件なしに、歯科医院経営の専門家11名に「秒で」答えてもらいました！

専門家11名が秒で答えました

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A：「院内で抜擢する」を選択派

• 分院長となると法人の理事ですし、スキル・経験よりも人間性や信頼関係が重要です。大きな投資を伴うので、安全性を重視し外部採用というリスクは避けるべきだと考えます。
  
  
• スタッフと信頼関係を築くことはとても難しいことです。医院の理念が浸透し、信頼できるスタッフを分院長として育てることをお勧めします。
  
  
• 経験は浅めでも信頼できる医師がいるのであれば、その方と分院開設を進めた方が医院の理念を共有しやすいと思います。
  
  
• 経験不足は後から補えますが、信頼や医院文化の理解は、後から身につけることが難しい場合も多いため、院内スタッフを分院長に育てるほうがよいと考えます。
  
  
• 採用難の状況で、雇用が難しくなっています。また衛生士をはじめ、既存の従業員との関係性も重要です。既存スタッフの定着という意味でも、院内から分院長を育てるのがよいと思います。
  
  
• 信頼できる院内スタッフを分院長に指名して、二人三脚で運営されてはどうでしょうか。初めての分院経営では想定外の問題も出てきますので、頼りになるか、信頼して相談できるかが重要です。
  
  
• 院長の目が届かないところで診療が行われることになります。外部採用の場合、理事長の意向と反することが起きたときのリスクを考えると、信頼できるスタッフを育てる方がよいと思います。
  
  
• 外部採用は即戦力になりますが、経営理念のズレによる早期離職やトラブルのリスクが高いです。既存スタッフが持つ「理事長への信頼」と「医院文化の理解」こそが、分院の長期的な安定とブランド維持に不可欠な資産となります。

B：「外部から分院長経験者を採用する」を選択派

• 立ち上げ初期はマネジメント経験が成果を左右するため、即戦力を置く方が失敗リスクを下げられます。
  
  
• 経験が浅いスタッフだと立ち上がりに時間がかかり、理事長の負担も大きくなるかもしれません。立ち上げ時期は外部から経験者を採用し、段階的に院内スタッフに引き継いでいくのが良いかと思います。
  
  
• 外部経験者を採用することで、自院にはなかった成功事例や効率的なオペレーションが導入されます。分院のみならず本院も含めた組織全体のレベルアップが期待できると考えます。

「分院長は、院内スタッフを育てるか、外部から経験者を採用するか？」。専門家が秒で答えた回答から見えてきた論点は、主に次の3点が挙げられそうです。

経営スピードと財務リスクの許容度

Aは信頼関係が土台であり、理念のズレによる離職や経営破綻のリスクを最小化できるという考えです。一方Bは、経験による即戦力を重視し、立ち上げ期の判断スピードを上げ、早期の黒字化と投資回収を確実にするという考えです。分院開設という大きな投資に対し、「確実な初動」を優先するか、「長期的なブランド維持」を優先するかが、一つの論点となりそうです。

理事長の教育・管理リソース

Aは理事長が「二人三脚」で伴走することを前提に、経験不足を情熱とフォローアップで補いながら育てることを重視しています。一方、Bは運営を経験者に委ねることで理事長の負担を減らし、理事長自身は法人全体の経営戦略に専念すべきとしています。未経験の分院長を現場で伴走・育成する時間的余裕があるか、外部人材を統制するマネジメント体制があるかどうかが、一つの論点となりそうです。

組織文化の「継承」か「革新」か

Aは本院の文化や理念を100%引き継ぐことを重視し、既存スタッフとの衝突を避け、安心感のある組織運営を目指すという考えです。一方Bは、外部の成功事例を取り入れ、既存のやり方に固執せず、新しい風を吹かせることで組織全体のレベルを上がると考えています。既存のスタッフとの「融和・定着」を重んじるか、外部の知見による「組織の進化」を狙うかが、一つの論点となりそうです。

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本稿は、歯科経営で判断を迫られるテーマに対して、専門家が前提条件なしに直観的な回答を述べたものです。実際の経営の判断は個別具体的に検討する必要がありますので、専門家にご相談の上ご判断ください。本稿をもとに意思決定され、直接又は間接に損害を蒙られたとしても、一切の責任は負いかねます。